Swiftcourts konflikthåndtering
Hvordan man håndterer en tvist
Start en klage
Hvis du bruger eller har brugt Sikker Betaling med Swiftcourt, kan du bruge vores tvisthåndteringstjeneste. Tjenesten er fokuseret på konfliktløsning mellem parter i tvist.
Anmod om mægling
Hvis du og din modpart ikke kan nå frem til en løsning på egen hånd, kan du bede Swiftcourt om mæglingsbistand. Klik på knappen "Anmod om hjælp", og en Swiftcourt-repræsentant vil gøre deres bedste for at hjælpe dig med at finde en løsning.
Gå til retten
Hvis tvisten forbliver uløst efter mægling, kan du anlægge sag mod din modpart.
Kan aftalen opsiges?
Det er vigtigt at huske, at underskrevne aftaler er juridisk bindende og bør implementeres. Hvis begge parter er enige om at opsige en aftal, eller hvis en afparterne ikke opfylder sine forpligtelser i henhold til aftalen, kan aftalen opsiges.
Læs mere i vores hjælpecenter.
Bemærk: Swiftcourt markerer ikke aftaler som aktive eller annullerede, derfor er det op til dig og din modpart at dokumentere, at du har accepteret at annullere aftalen.
Sådan starter du en klage
Når du bruger/har brugt Sikker Betaling med Swiftcourt, kan du bruge tjenesten til tvisthåndtering, som er tilgængelig, uanset hvilken fase af transaktionen du befinder dig i.
Du kan starte en klage ved at klikke på knappen øverst i din aftal. Når du har klikket på knappen, bliver du bedt om at vælge en årsag til klagen og en mulig løsning.
Du vil også blive bedt om at beskrive problemet og vil have mulighed for at tilføje vedhæftede filer.
Etikette
Du skal... kommunikere, som du ønsker. Men vi har skrevet nogle tips ned, som har vist sig at fremme konstruktiv dialog og øge chancerne for at nå frem til en løsning.
Tip:
1. Vær venlig og høflig
Selvom det er en tvist, som du forsøger at løse, er det vigtigt, at du kommunikerer med din modpart på en respektfuld måde. Det handler om at have en høflig tone og undgå en stødende tone.
2. Lyt godt efter
Prøv virkelig at lytte til din modparts argumenter, så du forstår deres perspektiv. På den måde kan du finde den bedste løsning.
3. Vær klar og kortfattet
Når man kommunikerer online, er det relativt nemt at misforstå hinanden. For at forhindre dette er det vigtigt, at dine budskaber er klare og præcise.
Hvordan kan Swiftcourt hjælpe?
Vi tilbyder mægling til parter involveret i en tvist. Mægling er tilgængelig gennem vores tvistbilæggelsestjeneste og er i det væsentlige en forhandling assisteret af en af vores repræsentanter.
Vores repræsentant optræder som en neutral tredjepart og overvåger udvekslingen af information, samtidig med at vi forsøger at hjælpe parterne med at finde fælles fodslag og en løsning, der tilfredsstiller alle.
Mæglingen er en ikke-bindende procedure, og vores repræsentant overlader beslutningskompetencen til dig. "Når det er sagt, er vi overbevist om, at det er i alles interesse at finde en løsning under mæglingsprocessen i stedet for at gå rettens vej.
Hvad sker der, når købsprisen har nået escrow-kontoen?
Hvis købsprisen er i escrow-kontoen, når tvisten opstår, vil vi igangsætte en udbetaling til enten køber eller sælger afhængigt af det fremlagte bevis.
Da vi ikke har det juridiske mandat til at afgøre, hvilken part der har ret i tvisten, er udbetalingen ikke en juridisk bindende afgørelse. Hvis en part ikke er tilfreds med udfaldet, kan de anlægge sag ved byretten med henblik på endelig afgørelse.
Hvis tvisten ikke kan løses
Hvis du ikke kan løse tvisten med mæglingsbistand fra Swiftcourt, kan du anlægge sag mod din modpart.
Vi anbefaler dog altid at søge en løsning sammen med din modpart. At gå i retten er meget tidskrævende og kan koste mange penge.
Hvis du stadig overvejer at gå i retten, så læs mere om at anlægge sag her.
