Swiftcourts konflikthantering
Varför du behöver göra en stämningsansökan för att ta ärendet vidare
Om du och din motpart hamnar i en tvist och ni har använt Swiftcourts betaltjänst, kan du lämna in ett klagomål till Swiftcourt.
Vår tvistlösningstjänst är en konfliktlösningsmetod som hjälper köpare och säljare att hitta lösningar på sina tvister. Genom denna tjänst kan du också begära medling av en kundtjänstmerabetare från Swiftcourt.
Eftersom vi inte har den juridiska befogenheten att avgöra vilken part som har rätt i en tvist, kan vi bara föreslå icke-bindande lösningar på er tvist. Det är sedan upp till dig och din motpart att besluta hur ni vill gå vidare.
Om ingen lösning hittas eller om du inte godkänner den lösning som föreslagits av Swiftcourt, kan du lämna in en stämningsansökan till tingsrätten för en slutlig bedömning.
Hur tar jag mitt ärende vidare?
Lämna in en stämningsansökan till tingsrätten genom att fylla i en blankett på Sveriges Domstolars hemsida. Blanketten kan antingen skrivas ut och skickas in som brev, eller fyllas i digitalt.
Exempelhistoria
Peter (köparen) har skrivit under en Swiftcourt-kontrakt med Anna (säljaren) för att köpa hennes Tesla Model 3 för 450 000 kr Peter och Anna bestämmer sig för att använda Trygg Betalning med Swiftcourt.
När köparen har betalat in köpesumman till Escrow-kontot, möter han upp säljaren och hämtar fordonet.
När köparen är påväg hem märker han att pekskärmen i Teslan inte fungerar som den ska, trots att säljaren har skrivit att den ska fungera i deras kontrakt.
Köparen tar Teslan till den närmsta verkstaden för att få en offert på pekskärmen. Bilmekanikerna informerar köparen att det kommer kosta 15 000 kr att ersätta pekskärmen.
Köparen skapar ett klagomål med Swiftcourt och kommer med förslaget att säljaren ska göra en prisreduktion på 15 000 kr för att täcka kostnaderna för att ersätta pekskärmen.
Eftersom att säljaren vägrar att gå med på en prisreduktion, begär köparen medlingshjälp från Swiftcourt. En representant från Swiftcourt lyssnar noggrant på båda parterna och föreslår sedan olika lösningar.
Trots detta, så lyckas parterrna inte komma fram till en gemensam lösning. Eftersom att både köparen och säljaren har bekräftat överlämningen, har köpesumman betalats ut till säljaren och det finns inte längre något som Swiftcourt kan göra för att hjälpa till.
Köparen är upprörd över att säljaren till synes har ljugit i kontraktet och inte vill hjälpa till att ersätta pekskärmen och beslutar därför att lämna in en stämningsansökan mot säljaren.
Köparen lämnar in en stämningsansökan till tingsrätten, och nu är det upp till tingsrätten att besluta vilken part som har rätt.
Vad händer med köpesumman i Escrow-kontot?
Om köpesumman har kommit till Escrow-kontot när ett klagomål lämnas in, kommer vi att starta en utbetalning till antingen köparen eller säljaren beroende på bevisen som presenteras.
Men, eftersom att vi inte har något juridiskt mandat att bestämma vilken part som har rätt i konflikten, är utbetalningen vi gör inget juridiskt bindande beslut. Om en av parterna inte är nöjda med beslutet, kan de lämna in en stämningsansökan till domstolen för att få ett slutgiltigt beslut.
Är det värt att ta det till domstol?
Innan du bestämmer dig för att lämna in en civil stämningsansökan mot din motpart, kan det vara värt att tänka över ett par saker:
För billigare varor kan det vara bra att överväga om det är värt att gå till domstol då kostnaderna för att gå till domstol kan vara höga jämfört med varans värde.
Generellt sett är det den förlorande parten som måste stå för rättegångskostnaderna.
Tips: För varor med lågt värde kan ett betalningsföreläggande från Kronofogden vara mycket effektivt.
