Swiftcourt Konfliktlösung
Wie man mit einen Konflikt umgeht
Beschwerde einreichen
Wenn Sie den Zahlungsservice von Swiftcourt nutzen oder genutzt haben, können Sie unseren Beschwerdedienst nutzen. Der Dienst konzentriert sich auf die Konfliktlösung zwischen Streitparteien.
Mediation anfragen
Wenn Sie und Ihre Gegenpartei über den Beschwerdedienst keine Lösung finden, können Sie Swiftcourt um Mediation bitten. Klicken Sie auf den Button „Hilfe anfordern“ und ein Mitarbeiter des Kundendienstes wird sein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, eine Lösung zu finden.
Vor Gericht gehen
Bleibt der Streit nach der Mediation ungelöst, können Sie eine Zivilklage gegen Ihre Gegenpartei einreichen.
Kann der Vertrag aufgelöst werden?
Es ist wichtig, daran zu denken, dass unterzeichnete Verträge rechtsverbindlich sind und ausgeführt werden sollten. Wenn sich jedoch beide Parteien darauf einigen, einen Vertrag aufzulösen, oder wenn eine der Parteien ihren Verpflichtungen aus dem Vertrag nicht nachkommt, kann der Vertrag aufgelöst werden.
Lesen Sie mehr dazu in unserem Hilfe-Center .
Hinweis: Swiftcourt markiert Verträge nicht als aktiv oder aufgelöst, daher liegt es an Ihnen und Ihrer Gegenpartei, zu dokumentieren, dass Sie der Auflösung des Vertrags zugestimmt haben.
So starten Sie eine Beschwerde
Wenn Sie den sicheren Zahlungsservice von Swiftcourt nutzen/genutzt haben, sind Sie berechtigt, unseren Beschwerdedienst zu nutzen. Dieser ist verfügbar, egal in welchemSchritt der Transaktion Sie sich befinden.
Oben im Vertrag können Sie eine Beschwerde einleiten. Wenn dies geschehen ist, werden Sie aufgefordert, einen Grund für die Beschwerde und einen Lösungsvorschlag auszuwählen.
Sie werden auch aufgefordert, eine Beschreibung des Problems einzugeben, und haben die Möglichkeit, Anhänge hinzuzufügen.
Etikette
Sie sollen... kommunizieren, wie Sie wollen. Aber wir haben ein paar Hinweise aufgeschrieben, die nachweislich den konstruktiven Dialog anregen und die Chancen auf eine Lösung erhöhen.
Tipps:
1. Seien Sie freundlich und höflich
Auch wenn Sie dabei sind, einen Streit zu schlichten, ist es wichtig, dass Sie mit der anderen Partei respektvoll kommunizieren. Dazu gehört ein höflicher Ton und keine beleidigenden Nachrichten.
2. Hören Sie aufmerksam zu
Versuchen Sie, den Argumenten Ihrer Gegenpartei wirklich Gehör zu schenken, damit Sie ihren Standpunkt verstehen. Auf diese Weise können Sie die beste Lösung finden.
3. Seien Sie klar und präzise
Da Sie online kommunizieren, kann es relativ schnell zu Missverständnissen kommen. Um dies zu verhindern, ist es wichtig, dass Ihre Botschaften sehr klar und präzise sind.
Wie kann Swiftcourt helfen?
Wir bieten eine Mediation, für Parteien, die im Konflikt sind, an. Die Schlichtung ist über unseren Beschwerdedienst verfügbar und ist im Wesentlichen eine Verhandlung zwischen den Parteien, die von einem unserer Support-Mitarbeiter unterstützt wird.
Unser Miitarbeiter wird als neutraler Dritter agieren, den Informationsaustausch beaufsichtigen und versuchen, den Parteien zu helfen, Gemeinsamkeiten und eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.
Die Mediation ist ein unverbindliches Verfahren und unser Mitarbeiter überlässt die Entscheidungsgewalt den Parteien. Vor diesem Hintergrund sind wir der festen Überzeugung, dass es im Interesse aller liegt, während des Mediationsverfahrens eine Lösung zu finden, anstatt vor Gericht zu gehen.
Was passiert mit dem Kaufbetrag auf dem Treuhandkonto?
Wenn sich der Kaufbetrag bei Auftreten des Konflikts auf dem Treuhandkonto befindet, veranlassen wir abhängig von den vorgelegten Nachweisen eine Auszahlung an den Käufer oder den Verkäufer.
Da wir jedoch nicht das gesetzliche Mandat haben, um zu entscheiden, welche Partei in einem Streit Recht hat, ist die von uns veranlasste Auszahlung keine rechtsverbindliche Entscheidung. Falls eine Partei mit dem Ergebnis unzufrieden ist, könnte sie eine Zivilklage beim zuständigen Gericht einreichen, um eine endgültige Lösung zu finden.
Wenn der Konflikt nicht gelöst werden kann
Wenn Sie den Konflikt nicht mit der Mediationshilfe von Swiftcourt lösen können, können Sie eine Zivilklage gegen Ihre Gegenpartei einreichen.
Allerdings empfehlen wir immer, eine Lösung mit Ihrer Gegenpartei zu suchen. Der Weg vor Gericht ist sehr zeitaufwändig und kann viel Geld kosten.
Wenn Sie immer noch erwägen, vor Gericht zu gehen, können Sie hier mehr über das Einreichen einer Zivilklage lesen.
