Käyttöehdot

Määritelmät

Palveluntarjoaja:

Palveluntarjoaja tarkoittaa Switcourt AB:ta (559084-1821), joka on vastuussa maksupalvelun tarjoamisesta tästä asiakirjasta löytyvien sopimusehtojen mukaisesti, sisältäen maksualustan sekä Open Banking -palveluntarjoajan tarjoamat palvelut alla olevien määritelmien mukaisesti.

Käsittelijä:

Käsittelijä tarkoittaa Ping Payments -yritystä (559123-5378), joka vastaa escrow-tilin ja siihen liittyvien palveluiden ylläpidosta, kuten maksuista ja palautuksista, alla olevien tarkempien määritelmien mukaisesti.

Open banking -palveluntarjoaja:

Open banking -palveluntarjoaja on Tink AB (publ. 556898-2192), joka vastaa Open banking-, AIS- sekä PIS-palveluiden tarjoamisesta alla olevien tarkempien määritelmien mukaisesti.

Maksupalvelu:

Palveluntarjoajan verkkosivustollaan (swiftcourt.com/fi) ylläpitämä käyttöliittymä, jonka tarkoituksena on helpottaa myyjän ja ostajan välistä maksutapahtumaa.

Myyjä:

Maksutapahtuman myyvä osapuoli, kuten myyjän ja ostajan välisessä sopimuksessa todetaan.

Ostaja:

Maksutapahtuman ostava osapuoli, kuten myyjän ja ostajan välisessä sopimuksessa todetaan.

Osapuolet:

Myyjästä ja ostajasta käytetään yhdessä termiä osapuolet.

Sopimus:

Lainvoimainen palveluntarjoajan välittämä myyntisopimus, jossa ostaja ja myyjä sopivat maksutapahtuman ehdoista, sisältäen muun muassa käytettävän maksupalvelun, ja sitoutuvat hoitamaan maksutapahtuman näiden ehtojen mukaisesti.

Maksutapahtuma:

Itse maksu ja tavaroiden luovutus, kuten myyjän ja ostajan välisessä sopimuksessa todetaan.

Maksutapahtuman tiedot:

Yksityiskohdat liittyen myynnin/oston kohteena oleviin tavaroihin ja niiden hintoihin, kuten myyjän ja ostajan välisessä sopimuksessa todetaan.

KYC:

"Know your customer" (asiakkaan tunteminen) tarkoittaa oikeudellisia prosesseja, jotka rahoituspalveluiden tarjoajien, kuten maksupalveluiden tarjoajien, täytyy suorittaa varmistuakseen, että he noudattavat kaikkia sääntöjä liittyen rahanpesun, lahjonnan, terrorismin ja muiden seuraamuksiin perustuvien toimien torjuntaan liittyviä säännöksiä. Se tarkoittaa myös henkilöllisyyden, soveltuvuuden ja rahoituspalvelujen tarjoajien liiketoimintaan liittyvien transaktiosuhteiden riskien tarkistamista.

Rekisteritarkastukset:

Rahanpesun, lahjonnan ja muiden seuraamuksiin perustuvien toimien torjuntaan liittyvät rekisteritarkastukset, jotka käsittelijä on suorittanut myyjän ja ostajan KYC:n osalta.

Varojen alkuperä:

Varojen alkuperä viittaa niihin varoihin, joita käytetään tietyn tapahtuman, tässä tapauksessa maksutapahtuman, rahoittamiseen, ja siihen, mistä ne ovat peräisin eli miten ja mistä ostaja on saanut rahat maksun suorittamiseen. Kysymyksen vastaus on suunnattu estämään esimerkiksi rahanpesu.

Tilitietopalvelut (Account-information services, "AIS"):

Open banking -palveluntarjoajan tarjoama palvelu, jonka avulla myyjä voi tunnistautua pankkiinsa ja valita, mitä pankkitiliä maksuun käytetään. Sen avulla palveluntarjoaja voi myös hakea tietoja myyjästä ja myyjän pankkitilistä, jotka vaaditaan KYC:n suorittamiseksi sekä myyjän että ostajan osalta.

Maksun aloittamispalvelu (Payment-initiation services, “PIS”):

Open banking -palveluntarjoajan tarjoama palvelu, jonka avulla ostaja voi tunnistautua pankkiinsa sekä aloittaa ja vahvistaa maksun pankkitililtä escrow-tilille.

Maksu:

Ostajan suorittama maksu PIS-palvelun kautta escrow-tilille.

Escrow-tili:

Käsittelijän ylläpitämä pankkitili, jonne kaikki maksut suoritetaan ja jossa rahat säilytetään turvallisesti, kunnes myyjä ja ostaja ovat kukin vahvistaneet tavaran luovutuksen.

Luovutus:

Myyjän, ostajan tai molempien vahvistus tavaroiden lopullisesta vaihdosta.

Maksusiirto:

Pankin tekemä maksusiirto escrow-tililtä myyjän nimetylle pankkitilille.

Peruutus:

Kun joko ostaja, myyjä tai palveluntarjoajan asiakaspalvelu peruuttaa maksupalvelun käytön.

Riitautus:

Kun myyjä ja ostaja ovat erimielisiä maksutapahtumasta tai sopimuksesta, kun rahat ovat escrow-tilillä.

Palautus:

Pankin siirtämä maksu escrow-tililtä takaisin ostajan pankkitilille.

Palvelumaksu:

Ostajan suorittama maksu maksupalvelun käytöstä.

Palvelumaksun kuitti:

Palveluntarjoajan ostajalle laatima kuitti palvelumaksun maksamisesta.

Maksutapahtuman yhteenveto:

Palveluntarjoajan sekä myyjälle että ostajalle maksusiirron aloituksen jälkeen luoma asiakirja, joka sisältää tietoja käsiteltävänä olevasta maksutapahtumasta, mukaan lukien mutta ei rajoittuen maksun, luovutuksen ja maksusiirron aikaleimoihin.

Yleinen esittely

Maksupalvelun (jota kutsutaan myös nimellä Swiftcourtin turvallinen escrow-maksupalvelu) tarjoaa sinulle Swiftcourt AB (jäljempänä "palveluntarjoaja"), jonka kanssa teet suoran sopimuksen vahvistamalla tässä asiakirjassa mainitut ehdot. Maksupalvelua tarjotaan vain yksityishenkilöille (luonnollisille henkilöille), ja kaikkia asiakkaita pidetään kuluttajina, jolloin sinun ja palveluntarjoajan väliseen liikesuhteeseen voidaan soveltaa tiettyjä kuluttajansuojasäännöksiä. Jotta voit käyttää tässä kuvattua maksupalvelua, sinun on ensin hyväksyttävä palveluntarjoajan yleiset käyttöehdot, jotka liittyvät sopimuksen käyttöön. Sinun on myös hyväksyttävä tässä sopimuksessa esitetyt ehdot ennen maksupalvelun aloittamista. Nämä käyttöehdot muodostavat asiakkaan ja palveluntarjoajan välisen sitovan sopimuksen. Ole hyvä ja lue sopimus huolellisesti ennen sen hyväksymistä. Sinulla on oikeus käyttää maksupalvelua ainoastaan silloin, kun noudatat ehtoja täysimääräisesti. Jos käytät maksupalvelua tässä sopimuksessa esitettyjen ehtojen vastaisesti, palveluntarjoaja pidättää oikeuden lopettaa maksupalvelun käytön välittömästi.

HUOMIOITHAN! Maksupalvelun käyttö voidaan hylätä myös KYC-prosessin (asiakkaan tuntemisprosessin) epäonnistumisen vuoksi. Palveluntarjoaja auttaa sinua kaikkien palveluntoimittajan, käsittelijän ja Open banking -palveluntarjoajan tarjoamien palvelujen käytössä osana tätä maksupalvelua.

VAROITUS! Oikeus käyttää maksupalvelua koskee vain omissa nimissäsi tapahtuvia myyntejä ja ostoja. Et saa jälleenmyydä, vuokrata tai muulla tavoin antaa kolmansien osapuolten käyttää maksupalvelua, jolloin tällaiset kolmannet osapuolet voivat saada maksun palveluistaan. Et saa käyttää maksupalvelua muuntyyppisiin tuotteisiin ja palveluihin kuin sopimuksessasi on mainittu tai jotka muutoin on rekisteröity palvelun käyttöä koskevan hakemuksesi yhteydessä. Vahvistat erityisesti, ettet käytä maksupalvelua mihinkään alla mainittuihin kiellettyihin tuotteisiin ja palveluihin. Jos palveluntarjoaja tai käsittelijä havaitsee koska tahansa, että sinusta tai maksutapahtumistasi antamasi tiedot ovat virheellisiä tai että ne ovat muuttuneet ilman ilmoitusta meille tai jos rikot jotakin näistä ehdoista, palvelut voidaan keskeyttää ja/tai päättää välittömästi, minkä lisäksi viranomaiset voivat määrätä rekisteröimättömästä tai epäasianmukaisesta maksupalvelun käytöstä sakkoja, jotka sinun on tällaisessa tapauksessa maksettava.

1. Henkilötietojen käsittely

Henkilötietojesi käsittely, jakaminen ja säilyttäminen on kuvattu lyhyesti alla. Yksityiskohtaiset tiedot siitä, miten palveluntarjoaja hallinnoi maksupalveluun liittyviä henkilötietojasi, löytyvät palveluntarjoajan tietosuojakäytännöstä.

2. Kolmansien osapuolten käytännöt

Osana maksupalvelua myyjä ja ostaja ovat yhteydessä käsittelijän ja Open banking -palveluntarjoajan tarjoamiin palveluihin ja käyttävät niitä. Palveluntarjoaja ei omista eikä valvo näitä palveluita, ja niiden käyttämiseen saattaa liittyä kyseisten osapuolten omia täydentäviä tai erilaisia ehtoja ja tietosuojakäytäntöjä.

Open banking -palveluntarjoajan tarjoamat AIS- ja PIS-palvelut edellyttävät yksiselitteistä suostumusta ja erillisten käyttöehtojen hyväksymistä. Hyväksyminen koskee näiden palvelujen käyttöäsi. Open banking -palveluntarjoajan käyttöehdot ja tietosuojakäytäntö ovat täällä.

3. Maksupalvelun laajuus

Tilauksesi käsittelemiseksi paveluntarjoajan ja käsittelijän on suoritettava sekä myyjän että ostajan KYC-tarkistukset (asiakkaan tuntemistarkistukset) eurooppalaisten laki- ja finanssisäädösten noudattamiseksi. KYC-tarkistus auttaa paveluntarjoajaa varmistamaan sinun ja vastapuolesi henkilöllisyyden sekä sen, että myyjä on oikeutettu omistamaan pankkitilin, jolle rahat maksetaan. Siihen kuuluu myös tietojen kerääminen sekä ostajan että myyjän varojen alkuperästä ja rekisteritarkistukset.

Myyjän ja ostajan KYC-prosessit on kuvattu jäljempänä palvelun kunkin vaiheen käytön yhteydessä.

Vahvista maksutapahtuman tiedot

Myyjä aloittaa maksupalvelun käytön milloin tahansa sen jälkeen, kun sekä myyjä että ostaja ovat allekirjoittaneet sopimuksen. Ensimmäiseksi myyjän on vahvistettava maksutapahtuman tiedot varmistaakseen, että ne ovat sopimuksen mukaiset.

Pankkitilin tiedot maksusiirtoa varten

Seuraavaksi myyjä valitsee pankkitilin, jonne hän haluaa maksun maksettavan. Open banking -palveluntarjoaja suorittaa AIS:n, jotta pankkitilin valinta voidaan tehdä turvallisesti ja jotta voidaan varmistaa, että myyjä on sen pankkitilin laillinen omistaja, jolle maksu suoritetaan.

HUOMIOITHAN! Myyjä voi valita pankkitilin ainoastaan sellaisesta pankista, joita palveluntarjoaja kulloinkin tukee Open banking -palveluntarjoajan kautta. Päivitetty luettelo maksupalveluun hyväksytyistä pankeista on täällä.

Jotta myyjä voi käyttää maksupalvelua, pankkitilin oletusvaluutan on oltava sama kuin maksutapahtumassa käytettävä valuutta. Jos myyjän tili ei tue maksun valuuttaa, emme välttämättä pysty käsittelemään maksua.

Näin se toimii:

Myyjä tunnistautuu pankkiinsa Open banking -palveluntarjoajan käyttöliittymän kautta käyttämällä pankkinsa suosimaa tunnistautumismenetelmää. Myyjälle näytetään hänelle kuuluvat pankkitilit. Myyjä valitsee pankkitilin, jonne hän haluaa maksun maksettavan, ja hänet ohjataan takaisin maksupalveluun.

Tietojen käsittely ja KYC

Tapahtuman aikana palveluntarjoaja kerää myyjän henkilötiedot sekä teknisiä tietoja itse pankkitilistä AIS:n kautta. Tietoja käytetään sopimukseen sisältyvien tietojen ristiintarkastamiseksi ja kaikkien lakisääteisten KYC-vaatimusten täyttämiseksi, jotta palveluntarjoaja ja käsittelijä voivat tarjota maksupalvelun. Tiedot annetaan myös käsittelijälle, joka suorittaa rekisteritarkistukset ennen maksun hyväksymistä escrow-tililtä myyjän osoittamalle pankkitilille.

HUOMIOITHAN! Myyjän on nimenomaisesti hyväksyttävä Open banking -paveluntarjoajan ehdot, jotta paveluntarjoaja voi käyttää edellä mainittuja tietoja.

Maksu

Kun myyjä on suorittanut edellä mainitut vaiheet, on ostajan vuoro suorittaa maksu escrow-tilille.

Näin se toimii:

Ostaja tunnistautuu pankkiinsa Open banking -palveluntarjoajan käyttöliittymän kautta käyttämällä pankkinsa suosimaa tunnistautumismenetelmää. Ostaja valitsee maksamiseen käytettävän pankkitilin ja hyväksyy maksun PIS-järjestelmän kautta. Kun maksu on hyväksytty, se vahvistetaan ja ostaja ohjataan takaisin maksupalveluun. Arvioitu kesto maksun saapumiselle escrow-tililtä sekä myyjän ja ostajan mahdollisuudelle jatkaa maksutapahtumaa on esitetty jäljempänä kohdassa Odotettu maksuaikataulu.

HUOMIOITHAN! Myyjä voi valita pankkitilin ainoastaan sellaisesta pankista, joita palveluntarjoaja kulloinkin tukee Open banking -palveluntarjoajan kautta. Päivitetty luettelo maksupalveluun tällä hetkellä hyväksytyistä pankeista on täällä. Jotta myyjä voi käyttää maksupalvelua, pankkitilin oletusvaluutan on oltava sama kuin maksutapahtumassa käytettävä valuutta. Jos myyjän tili ei tue maksun valuuttaa, emme välttämättä pysty käsittelemään maksua. Käsittelijä suorittaa maksuun liittyvät ostajan rekisteritarkistukset. Jos rekisteritarkistuksen aikana herää epäilyksiä, käsittelijä voi estää maksun ja ilmoittaa maksutapahtumasta asiaankuuluvalle finanssiviranomaiselle. Tässä tapauksessa palveluntarjoaja myös hyvittää maksun ostajalle.

Escrow-tili

Ostajan maksu siirtyy escrow-tilille, jossa se on turvassa siihen asti, kunnes maksusiirto tai palautus suoritetaan.

Katso lisätietoja palautuksista ja riitautuksista jäljempänä kohdasta Palautusten ja riitautusten käsittely.

Määräaika

Myyjällä ja ostajalla on 90 päivää aikaa saattaa maksuprosessi loppuun. Tämä määräaika alkaa siitä päivästä, jona molemmat osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen. Jos maksupalvelun käyttöä ei ole saatu päätökseen tämän määräajan sisällä, palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää maksupalvelun käyttö. Ennen kuin palveluntarjoaja keskeyttää maksupalvelun, myyjälle ja ostajalle lähetetään muistutukset, joissa ilmoitetaan aikataulusta ja heitä kehotetaan ryhtymään toimenpiteisiin. Jos ostaja on jo maksanut kauppasumman escrow-tilille, palveluntarjoajan keskeyttäessä maksupalvelun käytön ostajalle maksetaan palautus.

Ostajan tai myyjän pyynnöstä palveluntarjoaja voi lisätä määräaikaan lisäaikaa 30 päivää kerrallaan. Tällaiset pyynnöt tulee tehdä palveluntarjoajan asiakaspalvelutiimille ennen määräajan umpeutumista.

Mikäli ostaja on suorittanut maksun escrow-tilille ja jompikumpi osapuolista on vahvistanut luovutuksen, sovelletaan jäljempänä Luovutuksen vahvistaminen -kohdassa mainittua menettelyä.

HUOMIOITHAN! Osapuolet voivat aina käynnistää maksupalvelun uudelleen allekirjoittamalla uuden sopimuksen, jossa maksupalvelu on valittu ensisijaiseksi maksutavaksi.

Luovutuksen vahvistaminen

Myyjä ja ostaja voivat vahvistaa luovutuksen heti, kun maksu on hyväksytty eikä sitä voi enää peruuttaa. Myyjän ja ostajan on turvallista vahvistaa luovutus ja saattaa maksutapahtuma päätökseen heti, kun rahat ovat saapuneet escrow-tilille.

Jos vain ostaja tai myyjä, mutta eivät molemmat, on vahvistanut luovutuksen, palveluntarjoaja tulkitsee toimettomuuden seuraavan 10 päivän aikana epäsuoraksi vahvistukseksi siitä, että luovutus sujui hyvin, alkaen siitä päivästä, jolloin joko myyjä tai ostaja vahvisti luovutuksen, minkä jälkeen palveluntarjoaja maksaa ostosumman myyjän pankkitilille ja loppuunsaattaa maksupalvelun päätetyksi kaupaksi. Ennen toimenpiteisiin ryhtymistä palveluntarjoaja lähettää muistutuksia ja yrittää ottaa yhteyttä siihen osapuoleen, joka ei ole vielä vahvistanut luovutusta.

Jommankumman osapuolen vastuulla on aina ilmoittaa palveluntarjoajalle, jos he eivät jostakin syystä halua suorittaa maksua maksupalvelun kautta. He voivat tehdä niin napsauttamalla Jokin meni vikaan -painiketta luovutuksen vahvistamisen sijaan.

Näin se toimii:

Myyjä ja ostaja napsauttavat maksupalvelussa Vahvista luovutus -painiketta. Jotta käyttäjä ei vahvista tai epää luovutusta vahingossa, häntä pyydetään aina vahvistamaan valintansa uudelleen ennen tämän vastauksen tallentamista. Vahvistamalla luovutuksen myyjä ja ostaja vahvistavat myös, että he ovat täyttäneet maksupalvelun Vahvista luovutus -näkymässä mainitut luovutuksen erityisehdot.

Kuitit ja muut asiakirjat

Heti kun ostaja on suorittanut maksun, ostajalle luodaan kuitti palvelumaksusta. Se on ladattavissa maksupalvelun valikosta. Lisäksi sekä myyjälle että ostajalle luodaan maksutapahtuman yleiskatsaus heti, kun maksutapahtuma on saatu päätökseen. Maksutapahtuma on saatu päätökseen, kun sekä myyjä että ostaja ovat vahvistaneet luovutuksen.

Kuitti palvelumaksusta sekä maksutapahtuman yhteenveto ovat myyjän ja ostajan saatavilla maksupalvelussa. Myyjä sekä ostaja tulevat myös saamaan PDF-kopiot sähköpostitse.

Maksusiirto myyjälle

Maksuprosessi käynnistyy välittömästi, kun sekä myyjä että ostaja ovat vahvistaneet luovutuksen. Maksusiirto escrow-tililtä voidaan suorittaa myös silloin, jos maksutapahtuma peruutetaan tai palautetaan ostajan tai myyjän välisen uuden sopimuksen tai palveluntarjoajan riitautuksen yhteydessä tekemän päätöksen vuoksi. Aikataulu siitä, milloin maksun voi odottaa olevan saatavilla myyjän pankkitilillä, on alla olevassa taulukossa (katso Odotettu maksuaikataulu).

4. Tilat ja ilmoitukset

Tila	Ilmoitus	Vastaanottava osapuoli
Molemmat osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen	Aloita maksuprosessi	Myyjä ja ostaja
Myyjä on perustanut escrow-tilin	Aloita maksaminen	Ostaja
Rahat ovat tulossa	Ostaja on käynnistänyt maksuprosessin. Rahat ovat escrow-tilillä yhden arkipäivän kuluessa.	Myyjä
Ennen luovutusta	Rahat ovat saapuneet escrow-tilille, joten luovutus on nyt turvallista.	Myyjä ja ostaja
Vain ostaja on vahvistanut luovutuksen	Ostaja on vahvistanut luovutuksen ja nyt on myyjän vuoro tehdä samoin.	Myyjä
Vain myyjä on vahvistanut luovutuksen	Myyjä on vahvistanut luovutuksen ja nyt on ostajan vuoro tehdä samoin.	Ostaja
Kun sekä myyjä että ostaja ovat vahvistaneet luovutuksen	Sekä myyjä että ostaja ovat vahvistaneet luovutuksen.	Myyjä ja ostaja

5. Odotettu maksuaikataulu

Tila	Aikataulu
Molemmat osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen	Prosessi voidaan aloittaa
Myyjä perustaa escrow-tilin	Päivä 1
Escrow-tilin perustaminen	Päivä 1
Ostaja käynnistää maksuprosessin	Päivä 1
Maksu saapuu escrow-tilille	1–3 arkipäivää maksuprosessin aloittamisesta
Myyjä ja ostaja tapaavat luovutusta varten	Osapuolten yhteisestä sopimuksesta
Myyjä vastaanottaa rahat	1–5 arkipäivän kuluessa luovutuksesta

* Juhlapyhät saattavat vaikuttaa escrow-tilille suoritettavien maksujen ja myyjän pankkitilille suoritettavien maksusiirtojen aikatauluun.

6. Hinta ja palvelumaksun maksaminen

Ostaja maksaa palvelumaksun ja se lisätään sopimuksessa mainittuun hintaan ostajan suorittaessa maksun escrow-tilille. Päivitetyt tiedot palvelumaksujen nykyisestä tasosta löytyvät aina täältä.

Maksut voidaan suorittaa euroina (EUR), Ruotsin kruunuina (SEK), Norjan kruunuina (NOK) ja Tanskan kruunuima (DKK). Lisätietoa palautuksista on alla kohdassa Palautukset.

7. Riitautuksen käsittely

Jos ostaja on maksanut rahat escrow-tilille ja osapuolten välille syntyy riita rahojen ollessa turvallisesti säilössä tällä tilillä ja ennen kuin vahvistus, luovutus ja maksu myyjälle on suoritettu, sovelletaan seuraavaa:

Maksutapahtuman riitauttavan osapuolen on tehtävä valitus, jolloin palveluntarjoajan asiakastukitiimi helpottaa osapuolten välistä kommunikointia erityisen sovitteluun tarkoitetun sovellusalustan kautta. Maksusiirto laitetaan pitoon, kunnes jokin seuraavista tapahtuu:

• Ostaja hyväksyy maksun myyjälle.

• Myyjä hyväksyy palautuksen ostajalle

• Ostaja ei vastaa valitukseen 7 päivän kuluessa valituksen laatimisesta ja myyjä voi todistaa, että ajoneuvo on luovutettu Myyjä tulee tällöin saamaan maksun täysimääräisenä.

• Myyjä ei vastaa 7 päivän kuluessa valituksen tekemisestä ja ostaja voi todistaa, että ajoneuvoa ei ole luovutettu. Ostaja saa tällöin täyden palautuksen (josta vähennetään maksupalvelun käyttämisestä aiheutuneet toimituskulut).

Jos myyjä ja ostaja ovat yhteydessä toisiinsa, mutta eivät vieläkään löydä ratkaisua 14 päivän kuluessa valituksen tekemisestä, palveluntarjoaja siirtää rahat sille osapuolelle, joka on toimittanut vakuuttavimmat todisteet. Jos mitään todisteita ei esitetä, rahat palautetaan ostajalle.

HUOMIOITHAN! Swiftcourt voi antaa neuvoja ainoastaan kerätyn näytön perusteella. Näin ollen päätös joko maksaa rahat myyjälle tai palauttaa rahat ostajalle ei ole laillisesti sitova päätös. Jos jompikumpi osapuolista ei ole tyytyväinen lopputulokseen ja palveluntarjoajan tekemään päätökseen, osapuolet kutsutaan käräjäoikeuteen lopullista ratkaisua varten.

8. Maksupalvelun peruuttaminen

Maksupalvelu on mahdollista peruuttaa ennen kuin ostaja on käynnistänyt maksun escrow-tilille. Jos ostaja ja/tai myyjä haluaa peruuttaa maksun, heidän on otettava yhteyttä palveluntarjoajan asiakastukitiimiin saadakseen lisäapua ja ohjeita. Jos myyjän ja ostajan välillä on riitatilanne, sovelletaan edellä mainittua menettelyä.

HUOMIOITHAN! Vaikka maksupalvelun käyttö peruutetaan myyjän ja ostajan välillä, elleivät myyjä ja ostaja toisin sovi, sopimus on edelleen laillisesti sitova ja myyjä ja ostaja ovat velvollisia täyttämään siinä mainitut velvoitteet.

9. Palautukset

Palautukset eivät ole enää mahdollisia sen jälkeen, kun rahat on maksettu myyjälle, sillä kyseessä on yksityinen maksutapahtuma eikä palveluntarjoajalla ole mahdollisuutta peruuttaa maksusiirtoja. Myyjän ja ostajan on ratkaistava ongelmat tai riidat maksupalvelun ulkopuolella joko itse tai tuomioistuinjärjestelmän kautta.

Palautukset ovat mahdollisia sen jälkeen, kun ostaja on aloittanut maksuprosessin ja kun maksu on saapunut escrow-tilille. Nämä palautukset tehdään maksutapahtuman peruuttamisen tai riidan ratkaisemisen perusteella, ja ne käsittelee palveluntarjoajan asiakastukitiimi. Näissä tapauksissa palautuksen määrä on sama kuin maksu, lukuun ottamatta palvelumaksua. Käteispalautukset eivät ole mahdollisia.

Palveluntarjoajan on suoritettava ostaja PIS-tietoihin ja maksuun liittyvä AIS-menettely, jotta käsittelijä voi yksilöidä ostajan ja maksun tiedot ja hallinnoida palautusta ostajan pankkitilille. Jos AIS:n ja PIS:n tiedot eivät riitä palveluntarjoajan ja käsittelijän KYC-vaatimusten täyttämiseen, palveluntarjoajan on kerättävä ostajalta manuaalisesti todisteet pankkitilin omistajuudesta ja muut tukimateriaalit (kuten henkilöllisyystodistus, tiliotteet jne.) ennen kuin palautus voidaan lainmukaisesti maksaa.

HUOMIOITHAN! Palvelumaksua ei pääsääntöisesti palauteta, koska palveluntarjoajan on katettava kustannukset, jotka aiheutuvat maksupalvelun tarjoamisesta ja sekä escrow-tilille suoritettavan maksun että ostajan pankkitilille suoritettavan palautuksen hallinnoinnista.

Palvelumaksu voidaan palauttaa teknisen tai vastaavan vian yhteydessä. Palveluntarjoajan asiakastukitiimi käsittelee ja päättää tällaisista palautuksista.

Palautusten ja hyvitysten on liityttävä aiemmin tehtyyn maksutapahtumaan. Palautuksen/hyvityksen määrä ei saa ylittää alkuperäisen maksutapahtuman summaa. Palautus/hyvitys on tehtävä käyttäen samaa maksupalvelua kuin alkuperäisessä maksutapahtumassa. Summaa ei voida palauttaa käteisenä, elleivät osapuolet toisin kirjallisesti sovi. Palautusten/hyvitysten osalta käsittelijän on säilytettävä maksutapahtuman tiedot, joiden avulla palveluntarjoaja voi yksilöidä palautuksen/hyvityksen vastaanottaneen henkilön.

10. Asiakastuki

Palveluntarjoajan asiakastukitiimi tarjoaa myyjälle ja ostajalle ensisijaista tukea maksupalvelun käytössä. Tukea tarjotaan live-chatin ja sähköpostin (support@swiftcourt.com) kautta seuraavina aukioloaikoina:

Maanantai - torsta: 9am - 5pm CET
Perjantai: 9am - 4pm CET

Ruotsalaiset juhlapyhät vaikuttavat aukioloaikoihin. Ajantasaiset tiedot aukioloajoista ja palveluntarjoajan asiakaspalvelusta löydät täältä.

11. Kielletyt tuotteet ja palvelut

Maksupalvelua ei saa käyttää maksutapahtumiin, joilla on vilpillinen tarkoitus, tai muulla tavalla, joka on vastoin maksupalvelujen sallittua käyttöä. Maksupalvelua ei saa käyttää seuraavien tuotteiden myyntiin:

• Kryptovaluutat

• Tupakkatuotteet

• Uhkapelit tai kaikenlainen vedonlyönti, arpajaiset, bingo, kasinopelit, korttipelit, muut kuin taitoihin liittyvät urheilupelit ja sellaisten arvoyksiköiden ostaminen, joilla voidaan maksaa osallistumisesta johonkin edellä mainituista asioista

• Aseet, räjähteet, lääkkeet, huumeet, seksipalvelut ja lääketieteelliset toimenpiteet

• Muiden sellaisten tavaroiden ja/tai palvelujen myynti tai vuokraus, jotka ovat ristiriidassa Ruotsin, EU:n tai kansainvälisen lainsäädännön kanssa

12. Vastuunrajoitukset

Palveluntarjoaja tarjoaa maksupalvelun sellaisena kuin se on ilman mitään takuita tai vakuutuksia siitä, että sen sisältö tai toiminnallisuus vastaa asiakkaan vaatimuksia ja odotuksia tai että sitä voidaan käyttää ilman keskeytyksiä tai virheitä. Sinä asiakkaana vahvistat, että palveluntarjoaja tarjoaa maksupalvelun kautta ainoastaan välineet maksutapahtuman toteuttamiseen ja tukeutuu itse moniin käsittelijän ja Open banking -palveluntarjoajan tarjoamiin palveluihin, jotta maksutapahtuma voidaan toteuttaa puolestasi.

Palveluntarjoaja ei koskaan ole sopimuksen tai kaupan osapuoli. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa välittömistä tai välillisistä vahingoista, jotka aiheutuvat siitä, että asiakas käyttää maksupalvelua. Jos palveluntarjoajalle syntyisi vastuu tämän sopimuksen nojalla, vastuumme rajoittuu siihen summaan, jonka sinä asiakkaana olet maksanut maksupalvelun käytöstä.

13. Irtisanomislauseke

Jos käyttäjä rikkoo mitä tahansa palveluntarjoajan tai kolmannen osapuolen ehtojen kohtaa, palveluntarjoajalla ja kolmannella osapuolella on oikeus keskeyttää tai lakkauttaa ostajan tai myyjän oikeus käyttää maksupalvelua tai palveluntarjoajan palveluiden käyttäjätiliä yleisesti. Tämä voi tapahtua milloin tahansa maksupalvelun käytön aikana, jos rikkomuksella katsotaan olevan haitallisia laillisia tai sääntelyyn liittyviä seurauksia palveluntarjoajalle tai kolmannelle osapuolelle.

Jos myyjä tai ostaja uskoo, että tili on jäädytetty tai lakkautettu aiheettomasti, myyjä tai ostaja voi ottaa yhteyttä palveluntarjoajan asiakastukitiimiin chatin kautta tai lähettää sähköpostia osoitteeseen support@swiftcourt.com.

14. Oikeus tuleviin muutoksiin

Palveluntarjoajalla on oikeus tehdä muutoksia ehtoihin, jos olennaisiin lakeihin tai säännöksiin tulee muutoksia tai jos palveluntarjoajan tarjoama palvelu muuttuu. Tällöin sinua pyydetään hyväksymään muutetut ehdot ennen maksupalvelun käytön jatkamista.

15. Immateriaalioikeudet

Palveluntarjoaja pidättää itsellään kaikki oikeudet, mukaan lukien kaikki immateriaalioikeudet, jotka liittyvät maksupalveluun, lukuun ottamatta käsittelijän ja Open banking -palveluntarjoajan tarjoamiin palveluihin liittyviä immateriaalioikeuksia. Mitään tässä sopimuksessa ei saa tulkita immateriaalioikeuksien siirtämiseksi palveluntarjoajalta asiakkaalle tai muulle kolmannelle osapuolelle.

16. Tilauksen vahvistaminen ja käyttöehtojen hyväksyminen

Hyväksymällä nämä ehdot ja aloittamalla tämän maksupalvelun käytön vahvistat, että olet tutustunut kaikkiin tässä sopimuksessa mainittuihin ehtoihin ja hyväksyt ne. Vahvistat myös, että joissakin tapauksissa sinun on hyväksyttävä ja vahvistettava Open banking -palveluntarjoajan ehdot, jotka on mainittu edellä kohdassa Kolmannen osapuolen ehdot, jotta voit käyttää tätä maksupalvelua.

17. Ilmoitukset

Palveluntarjoajan sinulle asiakkaana lähettämät ilmoitukset lähetetään ensisijaisesti käyttäjäprofiilissasi olevaan sähköpostiosoitteeseen, jonka olet ilmoittanut käyttäessäsi palveluntarjoajan palveluja. Ilmoitukset voidaan lähettää myös tekstiviestinä käyttäjäprofiiliisi rekisteröityyn puhelinnumeroon, jonka ilmoitit palveluntarjoajan palveluita käyttäessäsi. Olet siis vastuussa siitä, että annat voimassa olevan ja tarkan sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron, jotta voit vastaanottaa tällaisia ilmoituksia.

Lisäksi sitoudut ilmoittamaan palveluntarjoajalle kaikista edellä mainittuja yhteystietoja koskevista muutoksista. Kaikki tietojesi päivitykset voidaan tehdä joko käyttäjäprofiilisi kautta tai ottamalla yhteyttä palveluntarjoajan asiakastukitiimiin.

18. Peruutusoikeus

Maksupalvelu on digitaalista sisältöä sisältävä verkkopalvelu. Asiakkaana hyväksyt, että palvelu voidaan toimittaa sinulle ainoastaan digitaalisessa muodossa tietokoneella, älypuhelimella tai tabletilla. Palvelua ei voida toimittaa fyysisessä muodossa.

19. Sovellettava laki ja riitatilanteiden ratkaisu

Tähän sopimukseen sovelletaan Ruotsin lakia. Jos myyjällä tai ostajalla on ongelmia palveluntarjoajan tarjoaman palvelun kanssa, myyjä tai ostaja voi ottaa yhteyttä palveluntarjoajan asiakastukitiimiin chatin kautta tai lähettää sähköpostia osoitteeseen support@swiftcourt.com. Tämän jälkeen myyjä tai ostaja ja palveluntarjoaja pyrkivät löytämään ratkaisun ongelmaan. Jos ongelmaan ei löydy ratkaisua, se ratkaistaan tuomioistuimessa. Maksupalvelun käyttöä tai tämän sopimuksen ehtoja koskevat riidat ratkaistaan lopullisesti tuomioistuimessa.