Swiftcourtin sovitteluapu
Mitä tehdä riitatilanteessa?
Tee reklamaatio
Jos käytät tai olet käyttänyt Swiftcourtin turvallista maksupalvelua, voit käyttää reklamaatiopalveluamme. Palvelu on keskittynyt riidan osapuolten välisen konfliktin ratkaisemiseen.
Pyydä sovittelua
Jos sinä ja toinen osapuoli ette pääse ratkaisuun reklamaatiopalvelun avulla, voitte pyytää Swiftcourtilta sovitteluapua. Napsauta Pyydä apua -painiketta, ja tukihenkilö tekee parhaansa auttaakseen teitä pääsemään ratkaisuun.
Nosta kanne
Jos riitaa ei saada ratkaistua sovittelun avulla, voit nostaa siviilikanteen toista osapuolta vastaan.
Voiko sopimuksen peruuttaa?
On tärkeää muistaa, että allekirjoitetut sopimukset ovat oikeudellisesti sitovia, ja niitä on noudatettava. Jos molemmat osapuolet kuitenkin sopivat sopimuksen purkamisesta tai jos toinen osapuoli ei täytä sopimuksessa määriteltyjä velvoitteitaan, sopimus voidaan purkaa.
Lue tästä lisää Ohjekeskuksestamme.
Huomaa: Swiftcourt ei merkitse sopimuksia aktiivisiksi tai peruutetuiksi, joten sinun ja toisen osapuolen on dokumentoitava, että olette sopineet sopimuksen peruuttamisesta.
Kuinka reklamaatioprosessi aloitetaan?
Kun käytät tai olet käyttänyt Swiftcourtin turvallista maksupalvelua, voit käyttää reklamaatiopalveluamme. Se on käytettävissä riippumatta siitä, missä vaiheessa maksutapahtumaa olet.
Voit aloittaa reklamaation napsauttamalla sopimuksen yläosassa olevaa painiketta. Painikkeen napsauttamisen jälkeen sinua pyydetään valitsemaan reklamaation syy ja mahdollinen ratkaisu.
Sinua pyydetään myös antamaan kuvaus ongelmasta, ja mukaan on mahdollista lisätä myös liitteitä.
Etiketti
Voit kommunikoida haluamallasi tavalla. Olemme kuitenkin kirjanneet ylös muutamia ohjeita, jotka todistetusti edistävät rakentavaa vuoropuhelua ja parantavat mahdollisuuksia päästä ratkaisuun.
Vinkkejä:
1. Ole ystävällinen ja kohtelias
Vaikka yritätkin ratkaista riitaa, kunnioittava kommunikointi toisen osapuolen kanssa on tärkeää. Tähän kuuluu kohtelias sävy ilman loukkaavia viestejä.
2. Kuuntele tarkasti
Yritä todella kuunnella keskustelukumppanisi argumentteja, jotta ymmärrät hänen näkökulmansa. Näin voitte päästä parhaaseen mahdolliseen ratkaisun.
3. Ole selkeä ja ytimekäs
Koska kommunikoitte verkossa, väärinkäsityksiä voi sattua suhteellisen helposti. Niiden välttämiseksi on tärkeää, että viestisi ovat hyvin selkeitä ja ytimekkäitä.
Kuinka Swiftcourt voi auttaa?
Tarjoamme sovittelua riitatilanteeseen ajautuneille osapuolille. Sovittelu on saatavilla reklamaatiopalvelumme kautta, ja se on pohjimmiltaan neuvottelu, jota avustaa yksi tukitiimimme edustajista.
Edustajamme toimii puolueettomana kolmantena osapuolena ja valvoo tietojen vaihtoa, sillä hän pyrkii auttamaan osapuolia löytämään yhteisen sävelen ja molempia osapuolia tyydyttävän ratkaisun.
Sovittelu ei ole sitova menettely, ja tukihenkilömme jättää päätösvallan osapuolille. Tästä huolimatta uskomme vahvasti, että on kaikkien edun mukaista löytää ratkaisu sovittelumenettelyn kautta kanteen nostamisen sijaan.
Mitä escrow-tilillä olevalle ostosummalle tapahtuu?
Jos ostosumma on ristiriidan puhjetessa escrow-tilillä, suoritamme maksun joko ostajalle tai myyjälle toimitettujen todisteiden perusteella.
Koska meillä ei kuitenkaan ole oikeudellista toimivaltaa päättää, kumpi osapuolista on riitatilanteessa oikeassa, maksupäätöksemme ei ole oikeudellisesti sitova. Jos toinen osapuoli on tyytymätön lopputulokseen, hän voi nostaa siviilikanteen käräjäoikeudessa lopulliseen ratkaisuun pääsemiseksi.
Jos riitaa ei saada soviteltua
Jos ette pysty ratkaisemaan riitaa Swiftcourtin sovitteluavun kautta, voit nostaa siviilikanteen toista osapuolta vastaan.
Suosittelemme kuitenkin aina ratkaisun etsimistä yhdessä toisen osapuolen kanssa. Oikeudenkäynnit vievät paljon aikaa ja voivat tulla hyvin kalliiksi.
Jos harkitset yhä oikeudenkäyntiä, lue lisää siviilikanteen nostamisesta täältä.
