1. Dokumentets omfang

Dette dokumentet ("Svindelbeskyttelsespolicyen") regulerer vilkårene knyttet til Svindelbeskyttelsesgarantien (som nærmere beskrevet i denne Svindelbeskyttelsespolicyen) utstedt av Swiftcourt AB, org. nr. 559084-1721 ("Swiftcourt") for å beskytte transaksjoner som gjennomføres i Norge med en kombinasjon av løsningene Swiftcourt Kontrakt og Trygg Betaling med Swiftcourt ("Transaksjonskontrakt"/"Betalingstjenesten", og samlet "Løsningene") av en kjøper og/eller selger. Denne Svindelbeskyttelsespolicyen begrenser ikke på noen måte dine forbrukerrettigheter eller det ansvaret som pålegges Swiftcourt i henhold til ufravikelig forbrukerlovgivning.

Kjøperen og selgeren omtales nedenfor som "partene", og hver enkelt av dem som en "part".

2. Garantins syfte

Swiftcourts Svindelbeskyttelsegaranti innebærer at Swiftcourt garanterer et svindelifritt utfall (eller et tilsvarende resultat) for transaksjoner som har benyttet Løsningene i kombinasjon i samsvar med denne Svindelbeskyttelsespolicyen ("Garantien").

3. Hvorfor Swiftcourt kan garantere en svindelfri transaksjon

Ved bruk av kombinasjonen av Løsningene beskytter Swiftcourt både det kjøpte/solgte objektet og transaksjonen ved å:

  • Dokumentere vilkårene i avtalen mellom kjøper og selger i en juridisk bindende salgsavtale (Transaksjonskontrakt);
  • Anvende juridisk bindende e-signaturer fra begge parter via mobil BankID;
  • Utføre en kombinert Kontoinformasjonskontroll og Navnekontroll på begge parter for å sikre at de eier de oppgitte bankkontoene og dermed har gjennomført betydelige KYC-kontroller via sine respektive banker;
  • Krysse begge parters navn mot sanksjonslister, hvitvaskingslister og antiterrorlister; og
  • Beskytte kjøpesummen for objektet på en escrowkonto der pengene er trygge inntil begge parter har bekreftet at overleveringen av objektet har gått som avtalt. Dette innebærer at selgeren kan overlevere eller sende varen med visshet om at pengene er tilgjengelige, og at kjøperen kan betale i trygghet om at de får tilbake pengene dersom varen ikke leveres.

Konflikthåndtering: Dersom ett eller flere av vilkårene i avtalen likevel ikke oppfylles, tilbyr Swiftcourt bistand med konflikthåndtering, med tydelige vilkår for hva som skjer med pengene eller objektet dersom en akseptabel løsning ikke kan oppnås.

Vi kompenserer dersom vi feiler: I tilfelle svindel likevel skulle oppstå, garanterer Swiftcourt å kompensere en av partene på en slik måte at deres forutsetninger forblir tilsvarende slik de var før bruk av Løsningene.

4. Definisjoner

  • a. Hva som anses som svindel

    Med svindel menes bevisst villedning for å oppnå en urettferdig eller ulovlig fordel. I forbindelse med Swiftcourt-transaksjoner kan dette omfatte følgende eksempler:

    • Selgeren aksepterer betaling, men leverer ikke den avtalte varen.
    • Selgeren mottar betaling, men leverer en vare i betydelig dårligere stand enn det som er avtalt i Swiftcourt-avtalen.
    • Kjøperen hevder eierskap til varen uten å ha betalt.

  • b. Hva som ikke anses som svindel

    • i. Avtalerettslige tvister

      Alle handlinger som kan regnes som en avtaletvist, det vil si tilfeller som ikke oppfyller kravene til svindel når det gjelder "bevisst villedning" og "urettferdig eller ulovlig vinning". I forbindelse med Swiftcourt-transaksjoner kan dette, men er ikke begrenset til, inkludere følgende eksempler:

      • Selgeren aksepterer betaling, men leverer ikke varen i tide.
      • Selgeren mottar betaling, men leverer en vare som med rimelighet oppfyller avtalens vilkår mellom kjøper og selger, men som ikke møter kjøperens forventninger.
      • Kjøperen gjør krav på eierskap til objektet, men betaler ikke i tide.
      • Selgeren leverer en vare som ikke oppfyller de avtalte spesifikasjonene for transaksjonen (f.eks. størrelse/funksjon).

      Selv om slike tvister ikke utløser Garantien, vil tvister eller klager knyttet til en transaksjon gjennomført via Betalingstjenesten likevel håndteres av Swiftcourt, i henhold til vilkårene for Betalingstjenesten og tilhørende Konflikthåndtering. Dette innebærer at feilen i de fleste tilfeller enten vil bli rettet opp av den parten som forårsaket den, eller at motparten helt eller delvis vil bli kompensert.

    • ii. Salg av stjålne eller forbudte varer

      I henhold til Swiftcourts vilkår for Betalingstjenesten, skal tjenesten ikke brukes til salg av stjålne eller på annen måte ulovlige varer. Swiftcourt og dets tilknyttede tjenester har ikke mulighet til å fastslå faktisk eierskap til den solgte eiendelen. Ansvaret for å bekrefte retten til å selge ligger hos kjøperen, og Garantien gjelder derfor ikke dersom objektet i transaksjonen er stjålet. På samme måte gjelder Garantien ikke dersom objektet tilhører en kategori av forbudte varer som definert i vilkårene for Betalingstjenesten.

5. Hvem kan benytte garantien?

Alle Swiftcourt-brukere som, på tidspunktet for transaksjonen, er berettiget til å benytte Løsningene.

6. Når gjelder garantien?

Garantien gjelder under følgende forutsetninger:

  • Kombinasjonen av Løsningene må ha blitt brukt i den aktuelle transaksjonen;
  • Løsningene må ha blitt brukt i samsvar med deres tiltenkte og foreskrevne bruk;
  • Løsningene må ha blitt brukt i henhold til Swiftcourts gjeldende regler og vilkår;
  • Transaksjonen må ha funnet sted i Norge;
  • Handlingen/omstendigheten som gir grunnlag for et krav må oppfylle kravene til og utgjøre et Svindel; og
  • Den berørte parten må kunne underbygge sitt krav i henhold til punkt 8 b) nedenfor.

7. Når gjelder ikke garantien?

Garantien gjelder ikke under følgende forutsetninger:

  • Dersom pengene fortsatt er trygt oppbevart på escrow-kontoen. I så fall kan transaksjonen heller blokkeres av en av partene, hvorpå produktet og pengene vil bli returnert til sine respektive opprinnelige eiere, eller et krav kan opprettes og behandles i henhold til vilkårene for Betalingstjenesten og tilhørende konflikthåndtering.
  • Dersom det kan bevises at den bedragne parten har opptrådt grovt uaktsomt.
  • Dersom den bedragne parten på noen måte har konspirert med motparten for å begå bedrageriet.
  • Dersom brukere har benyttet kopitjenester som etterligner eller utgir seg for å være Swiftcourt-produkter.
  • Dersom force majeure eller annen uforutsett hendelse utenfor Swiftcourts kontroll hindrer oppfyllelse av Garantien.
  • Dersom vilkårene angitt i punkt 6 ovenfor ikke er oppfylt.

8. Hvordan et krav håndteres og hva som skjer ved bedrageri

Eventuelle krav i henhold til denne Svindelbeskyttelsespolicyen vil alltid bli behandlet i samsvar med Swiftcourts policy for Konflikthåndtering som angitt i Vilkårene for Betalingstjenesten. I tillegg gjelder følgende vilkår og prosedyrer:

  • a. Inngivelse av krav
    Et krav i henhold til Garantien må meldes så snart bedrageriet er oppdaget, for å bidra til å forhindre fullbyrdelse av bedrageriet eller muliggjøre tilbakeføring av de stjålne eiendelene. Bedrageritilfellet skal rapporteres, og garantikravet sendes inn ved å "opprette en klage" fra avtalevisningen i Swiftcourt-appen. Saken vil deretter behandles gjennom Swiftcourts Meglingsplattform.

    Dersom den berørte parten ikke er sikker på om det faktisk er snakk om et bedrageri, kan vedkommende i stedet umiddelbart kontakte Swiftcourts kundeservice for å rapportere sine mistanker og få videre veiledning.

  • b. Innsending av dokumentasjon
    Garantien er kun gyldig dersom den bedragne parten kan dokumentere sitt krav. For dette formålet krever Swiftcourt:

    • En skriftlig redegjørelse for hendelsen.
    • En kopi av politianmeldelsen, inkludert referansenummeret for anmeldelsen.
    • Kontaktopplysninger og/eller erklæringer fra to uavhengige personer, uten tilknytning til de involverte partene, som kan bekrefte at de ikke har sett den angivelig bedragne parten i besittelse av varen eller kjøpesummen.
    • Eventuelt ytterligere støttemateriale, som vil vurderes fra sak til sak.

  • c. Reglering av anspråk
    Et krav anses som behandlet når en endelig vurdering er publisert på Swiftcourts Meglingsplattform og eventuell kompensasjon er overført til bankkontoen som den bedragne parten brukte i Betalingstjenesten eller som er angitt i Swiftcourt-avtalen.

    Et behandlet krav kan resultere i ett av to utfall:

    • Godkjent: Vilkårene for å aktivere Garantien anses som oppfylt. Den bedragne parten vil bli kompensert i henhold til det som er angitt i punkt 9 "Kompensasjon" i denne Svindelbeskyttelsespolicyen.
    • Avslått: Saken oppfyller ikke de fastsatte kriteriene for å aktivere Garantien, og ingen ytterligere tiltak vil bli iverksatt. Årsakene til avslaget vil bli tydelig kommunisert. Dersom parten som har fremmet kravet ønsker å sende inn ytterligere dokumentasjon for å vise at Garantien bør gjelde, kan dette gjøres innen 30 dager etter beslutningens publisering.

Swiftcourt tilstreber å behandle alle krav under Garantien innen 30 dager fra mottak av kravet.

Et krav anses som mottatt basert på tidsstempelet for den første meldingen som ble publisert på Meglingsplattformen av den bedragne parten, hvor de angir at de ønsker å rapportere en bedragerihendelse.

Swiftcourt vil ikke utbetale kompensasjon for forsinket oppfyllelse av Garantien dersom behandlingen tar lengre tid enn 30 dager, med mindre:

  • Den bedragne parten kan bevise at forsinkelsen har forårsaket økonomisk skade, OG;
  • Swiftcourt ikke kan bevise at forsinkelsen skyldes den bedragne parten eller andre forhold utenfor Swiftcourts kontroll.

9. Kompensasjon

Vi i Swiftcourt mener at det ikke skal være mulig å begå bedrageri når kombinasjonen av Løsningene benyttes. Dersom våre forebyggende tiltak likevel skulle svikte, er vårt mål å garantere deg et resultat som tilsvarer det du ville oppnådd dersom du ikke hadde blitt utsatt for bedrageri – ved å gjenopprette din økonomiske situasjon til den du hadde før du brukte vår tjeneste. Dette oppnås gjennom økonomisk kompensasjon.

For dette formålet vil Swiftcourt kompensere en part med et godkjent krav med det pengebeløpet som er tapt som følge av den bedragerske handlingen.

Ersättningsbeløpet kan ikke overstige verdien av varen som er angitt i Swiftcourts kontrakt. Det kan heller ikke overstige Swiftcourts bruksgrense for betalingstjenesten, som er 50 000 euro.

Øvrige begrensninger::

  • Dersom verdien som er oppgitt i avtalen er vesentlig høyere enn det som med rimelighet kan forventes for et tilsvarende produkt, vil Swiftcourt anse dette som grunnlag for å mistenke mulig sammensvergelse mellom partene for å begå bedrageri. I slike tilfeller vil Swiftcourt kun kompensere den bedragne parten med et pengebeløp som tilsvarer markedsverdien for en tilsvarende vare, basert på markedsforholdene på den dagen avtalen ble signert av begge parter.
  • Swiftcourt vil ikke kompensere for eventuell tort og svie. Garantien gjelder kun den økonomiske verdien av gjenstanden.
  • Swiftcourt dekker ikke eventuelle tilleggskostnader som oppstår i forbindelse med bedrageriet (f.eks. etterforskningskostnader, renter, rettsgebyrer), med mindre Swiftcourt på forhånd har gitt uttrykkelig skriftlig samtykke til at slike kostnader kan påløpe.

10. Gjeldende lov og klagemuligheter

Garantien reguleres av norsk lov.

En part som har fått avslag på å aktivere Garantien kan påklage denne avgjørelsen direkte til Swiftcourt ved å sende inn støttedokumentasjon innen 30 dager etter at avslaget ble offentliggjort.

Ettersom Garantien gjelder en tjeneste som tilbys i Norge, skal videre klage behandles av Forbrukertvistutvalget (FTU)